Сводный отчет о состоянии оператора по интервалам

Сводный отчет о состоянии оператора с разбивкой по интервалам указывает длительность и процентное отношение времени, которое оператор провел в тех или иных состояниях.

"Диаграммы"

Доступна следующая диаграмма:

Имя диаграммы	Описание
Время нахождения оператора в состояниях по интервалам	Отображает время, проведенное операторами в тех или иных состояниях.

"Поля"

В отчет включена таблица, отображающая следующие сведения:

Поле	Описание
Время начала интервала	Дата и время начала каждого 30- или 60-минутного интервала или дата и время начала диапазона отчета.
Время завершения интервала	Дата и время окончания каждого 30- или 60-минутного интервала или дата и время окончания диапазона отчета.
Имя оператора	Имя и фамилия оператора.
Добавочный номер	Последний активный добавочный номер Unified CCX, назначенный оператору в Unified Communications Manager.
Общее время в системе	Общее время работы оператора в Unified CCX. Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
Время в состоянии "Не готов" — время	Время, проведенное оператором в состоянии "Не готов". Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
Время в состоянии "Не готов" — %	Процент времени, проведенного оператором в состоянии "Не готов". Сводная информация — общее процентное соотношение
Время в состоянии "Готов" — время	Время, проведенное оператором в состоянии "Готов". Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
Время в состоянии "Готов" — %	Процент времени, проведенного оператором в состоянии "Готов". Сводная информация — общее процентное соотношение
Время в состоянии "Зарезервирован" — время	Время, проведенное оператором в состоянии "Зарезервирован". Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
Время в состоянии "Зарезервирован" — %	Процент времени, проведенного оператором в состоянии "Зарезервирован". Сводная информация — общее процентное соотношение
Время разговора — время	Время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает". Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
Время разговора — %	Процент времени, проведенного оператором в состоянии "Разговаривает". Сводная информация — общее процентное соотношение
Время работы— время	Время, проведенное оператором в состоянии "Работает". Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
Время работы — %	Процент времени, проведенного оператором в состоянии "Работает". Сводная информация — общее процентное соотношение

Критерии фильтрации

Можно фильтровать данные, используя один из следующих параметров:

Параметр фильтра

Результат

Продолжительность интервала

Доступны перечисленные ниже варианты.

Весь диапазон отчета — отображает сведения, основанные на заданном времени начала и окончания, но не указывает сведения по определенным интервалам в течение периода отчета.
Тридцать (30) минут — отображаются сведения для 30-минутных интервалов в отчетном периоде. Первый интервал начинается в момент начала отчета, следующий интервал начинается через 30 минут после начала отчета и так далее.
Шестьдесят (60) минут — отображаются сведения для 60-минутных интервалов в отчетном периоде. Первый интервал начинается в момент начала отчета, следующий интервал начинается через 60 минут после начала отчета и так далее.

Примечание

Если выбрать параметр "Тридцать (30) минут" или "Шестьдесят (60) минут", возможно, понадобится больше времени для отображения результатов в отчете по сравнению с параметром "Весь диапазон отчета". Чтобы снизить время обработки, создайте отчет с указанием меньшего интервала запроса.

Имена групп ресурсов

Сведения отображаются по операторам, которые принадлежат заданным группам ресурсов. В этом отчете отображаются сведения только за период времени, в течение которого оператор был частью одной из выбранных групп ресурсов.

Имена операторов

Отображаются сведения для выбранных операторов.

Названия навыков

Сведения отображаются по операторам, обладающим выбранными специализациями. В этом отчете отображаются сведения только за период времени, в течение которого оператор обладал одной из выбранных специализаций.

Названия команд

Отображаются сведения по операторам, принадлежащим выбранным группам. В этом отчете отображаются сведения только за период времени, в течение которого оператор был частью одной из выбранных групп.

Критерии группировки

Нет